12348法律援助到底要不要收费很多人都搞错了
很多人听过12348，有人在电视里看到这个号码，有人从政府宣传单上看到，有人是在网上查法律问题的时候看到，有人心里有疑问，这个电话到底是干什么的，打过去要不要收费，是不是每个人都能用。
有的人遇到工作纠纷，工资被拖着拿不到，有的人在婚姻问题上很困惑，有的人家里有老人小孩出事，需要维权，又不懂法律，又没钱找律师，有的人听别人说可以打12348，有免费的法律援助，有的人一边心里有期待，一边又担心，要是打过去说不清问题，要是不符合条件，会不会被嫌麻烦，会不会还要交钱。
12348是各地司法行政部门推出的公共法律服务平台，普通人通过电话、网站、微信小程序等方式，都可以去咨询法律问题，有的地方还有线下的公共法律服务中心和法律服务站，挂着统一标识，工作人员里面有律师，有法律工作者，有法律志愿者，有专职人员，这个平台的目标，就是让普通人遇到法律问题时，先有一个入口，可以问，有地方问，有人接听，有人解答。
关于大家最关心的费用问题，12348平台本身提供的法律咨询服务，一般不收费，也就是普通人打12348电话，或者在网上通过官方平台提问，获取基础法律咨询，是免费的，电话按当地规定，一般只收市话费，有的地区市话也免，平台不收咨询费，解答是公益服务。
法律援助这件事，很多人会搞混，觉得只要是12348，就是免费律师服务，其实要分两块，一块是法律咨询，一块是法律援助，法律咨询就是问问题，得到解答，这部分大多是免费服务，法律援助是更深入的，比如帮当事人写诉状，代理打官司，申请减免诉讼费用，提供刑事辩护等，这就涉及到援助案件，需要符合一定条件。
法律援助是不是免费，答案是，对符合条件的人，确实是免费的，法律援助中心会指派律师，为符合标准的当事人提供免费服务，包括出具法律意见，代写法律文书，代理诉讼或仲裁，参加调解，参与辩护等，律师的费用由国家财政或专项资金支付，当事人不需要再额外支付律师费，案件结束后也不会补收，这一点很多人不太清楚。
法律援助有门槛，不是任何情况都能免费用律师资源，一般有经济条件标准和案件类型标准两大块，经济条件部分，各地有规定标准，有的按城乡最低生活保障线，有的按当地人均收入的一定比例，当事人家庭收入和财产达不到标准，就可以申请，案件类型部分，有些重点群体和重点案件，不完全看收入，比如未成年人权益，老年人赡养纠纷，劳动报酬争议，工伤维权，婚姻家庭纠纷，人身损害赔偿，农民工工资拖欠，残疾人维权，以及刑事案件中，依法应当提供辩护的对象，很多地区对这些案件，都设定为法律援助的重点范围。
普通人不知道自己符不符合条件，可以先打12348，说明自己的收入情况，家庭情况，案件大概是什么类型，工作人员会根据当地标准，给出判断，有的地方会让当事人带上身份证、户口簿、收入证明、困难证明、案件相关材料，去法律援助中心现场申请，有的支持网上提交，审核通过后，会给出法律援助决定书，给当事人指派律师，有固定的承办律师名单，当事人也可以在名单内提出意向。
有人会担心，免费服务会不会不专业，会不会不负责，其实法律援助律师也是持证律师，需要按专业规范办案，法律援助中心也有质量评估和监督机制，案件卷宗要归档，要接受抽查，有的地方还有投诉反馈渠道，当事人如果觉得律师不认真，可以向法律援助机构反映，申请更换承办人，有的地方会定期开展案件回访，了解当事人的感受。
也有一些情况需要说清，有些服务不在法律援助范围，比如纯粹代写一些简单合同，做一些商务谈判，处理高额商业纠纷，这类一般不属于法律援助重点，有的地方法规里写得很具体，有的人哪怕收入不高，但是案件属于高额投资纠纷，就不一定能纳入免费援助，另外有的程序费用，比如司法鉴定费，公告费，交通费，这些要不要减免，很多地区有配套政策，需要单独申请，不是自动免除。
用户打12348，最直接的好处，就是先把问题搞明白，很多事情一开始就走错了路，后面就很难补救，有人遇到工资拖欠，不知道要保存工资条、考勤记录，有人遇到婚姻纠纷，不知道要保留转账记录、聊天记录，有人买房买车出问题，不知道合同条款有什么坑，提前通过12348询问，可以少走弯路，有的纠纷在咨询阶段，通过电话指导，就能和对方谈好，甚至不需要真的走到法律援助环节。
有的人觉得自己事情不大，不好意思去问，有的人怕给别人添麻烦，习惯自己忍着拖着，时间拖久了，证据没了，诉讼时效过期，机会错过，内心憋着不甘心又没办法，有了12348这个平台，普通人至少多了一条路，有问题可以先问问，会不会立案，会不会过时效，需不需要律师，符不符合援助条件，心里有个底。
12348法律援助体系的意义，在于让法律不再只在书本里，不再只在一些人手里，而是通过一个号码，一个平台，慢慢走进普通人的日常生活，谁都有可能遇到法律问题，谁都可能有不懂的时候，有了这样的公共服务，很多人遇到难题时，不再完全靠猜，不再只听邻居道听途说，能够用更清晰的方式，去面对自己的事情，学会用法律来保护自己和家人。
当一个人知道，自己在遇到不公时，不是孤立无援，而是有一条免费的求助通道，有人愿意听他讲，有专业的人能给他指路，情绪上的那种无力感，会缓慢降低一点，面对生活变故，面对纠纷压力，心里会多一点踏实感，这就是12348法律援助免费服务带来的价值，它不只是冷冰冰的制度，也是一种实实在在的支撑。
